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信息公告

中国公信网2017年度十大公信事件盘点

发布时间:2018-01-02

公信力是使公众信任的力量。对于企业来说,企业公信力是企业生存的重要保证。一个企业的公信力在于对产品的认真负责态度,对于公众的利益,对于公众提出质疑时应该第一时间作出解释和说明的责任。在社会公共生活中,一旦失去了公信力,企业会在瞬间垮掉。中国公信网作为国内专注公信服务的准公益性机构,特别盘点本年度十大公信事件,希望相关方警惕并避免类似情况发生,同时提醒消费者理性消费。

一、西安地铁电缆门事件:西安市地铁3号线工程采购使用陕西奥凯电缆有限公司生产的不合格线缆,埋下安全隐患,造成恶劣影响

入选理由:地铁事关万千百姓出行,生命不能漠视,地铁安全不容忽视,事件影响非常恶劣。

事件回放:事件源于2017313日,有网友在天涯发帖《西安地铁你们还敢坐吗》,质疑地铁三号线电缆相关问题。西安市质监局317日在西安地铁三号线石家街、香湖湾、保税区三个站点随机取样的由陕西奥凯公司生产的5份电缆样品,经过检测均为不合格产品。320日晚,西安市政府召开新闻发布会,公布西安地铁3号线所使用5种规格的由陕西奥凯电缆有限公司生产的电缆取样送检结果均不合格。据西安电视台报道,供应商奥凯公司被曝光,其更多的质量隐患事件也浮出水面。321日晚,西安地铁问题电缆公司负责人王志伟在镜头前跪地道歉。王志伟承认,在西安地铁3号线电缆项目的招标过程中,奥凯公司使用低价竞标方式获得订单,在生产过程中为了获得利润,降低成本,制造了不合格的产品。奥凯公司供应给地铁3号线的电缆型号有20多种,规格超过40种,总造价4000多万元,其中有超过3000万元的电缆是不合格产品。

西安地铁问题电缆事件曝光后,习近平总书记、李克强总理做出重要批示,要求加强全面质量监管,彻查此事,严肃处理。国务院责成质检总局会同有关部门和单位组成西安地铁“问题电缆”部门联合调查组,赴陕西省开展了深入调查,并组织对问题电缆进行排查更换。国务院办公厅发布通报称,通过调查核实,20148月至2016年底,陕西省西安市地铁3号线工程采购使用陕西奥凯电缆有限公司(以下简称奥凯公司)生产的不合格线缆,用于照明、空调等电路,埋下安全隐患,造成恶劣影响。暴露的问题主要有以下几个方面:一是生产环节恶意制假售假。二是采购环节内外串通。三是使用环节把关形同虚设。四是行政监管履职不力。由陕西省依法对涉案违法生产企业8名犯罪嫌疑人执行逮捕,依法依纪问责处理相关地方职能部门122名责任人,包括厅级16人、处级58人。此外,对央企驻陕单位19名涉案人员立案侦查。

权威点评:对外经贸大学产品质量与安全法制研究中心主任李俊认为,西安地铁问题电缆事件暴露出我国当今质量安全领域违法成本低,不能有效震慑和遏制企业质量违法行为的问题。企业是具有逐利本性的经济组织,面对经济利益,是否漠视质量安全,不惜违法,关键是它对质量违法成本的考量。质量违法成本包括企业因质量违法行为将承担的民事责任、行政责任、刑事责任,我国现行法律在这些方面已有较多规定。但一方面,相关规定中企业质量违法行为责任不重,如民事责任领域较少适用惩罚性赔偿,行政责任中行政处罚力度轻,刑事责任中立案标准高等;另一方面,实践中因举证责任、监管力度、行政司法衔接等因素影响,违法企业承担法律责任的概率也较低,以致不仅难以有效约束企业质量违法行为,甚至会助长企业投机心理,埋下质量安全隐患。

二、东北大学毕业生李文星通过互联网招聘平台BOSS直聘误入传销组织被害

入选理由:互联网服务产品公信力低下,将对整个社会经济的发展带来不良的影响。招聘网站等应加强监管,避免再次发生类似李文星的悲剧。

事件回放: 2017年515日,来自东北大学毕业生李文星通过网络平台BOSS直聘入职科蓝公司,却误入传销组织最终离奇死亡。这一事件在网上引起轩然大波。一家互联网公司的无审核失职,最终害死了一个求职少年。

7月141855分,静海区城关派出所接到群众报警称,在静海西外环与北外环交口沟内发现一具死尸。经消防队打捞,确认死者为李文星,男,一位来自山东德州农村的东北大学毕业生。公安部门根据李文星随身携带的传销笔记等物证,分析认为其极有可能误入传销组织。 今年515日,李文星在互联网招聘平台BOSS直聘平台,向Java岗位投递简历。最终,他拿到了一家名为北京科蓝公司Offer。据媒体报道,518日,自称上述公司的人事部电话面试李文星,面试问题比较专业。两天后,他就被通知到天津静海区报到。然而,所谓的北京科蓝公司是一家冒名招聘的李鬼公司,该李鬼公司涉嫌传销。北京科蓝公司也回应媒体,通过BOSS直聘平台与李文星联系的人均非该公司员工,该公司也不会通过个人邮箱向求职者发布聘用通知。李文星亲属透露,到达天津的李文星,态度开始冷淡并频繁失联,期间曾向朋友多次借钱。家属由此怀疑李文星陷招聘骗局,加入传销组织,并被害。

权威点评:北京师范大学法学院教授、亚太网络法律研究中心主任刘德良表示,许多招聘网站不进行验证,即可发布招聘广告,这不是技术漏洞,更多的是管理漏洞。北京邮电大学互联网治理与法律研究中心副主任谢永江认为,招聘网站有义务对招聘企业进行营业执照等实质性审核,而不只是对诸如企业邮箱、名片、工牌等的认证。除此之外,一些求职者对虚假信息的辨别能力不足和侥幸心理也给造假者提供了巨大的空间和机会。 不只是招聘网站,租房网站、交友网站等都充斥着太多虚假信息。中国政法大学副教授朱巍说,随着实名制的普及和网购的兴起,个人信息的应用场所更加广泛,如果没有更好的保护措施,那么整个互联网经济下的法制基础可能就要崩盘。升级技术手段和加强企业人工审核,将在一定程度上保障网站信息的安全性。平台首先要对做招聘的企业进行形式上的审核,比如联系方式对不对、相关证照全不全。其次,要及时将打假的信息向用户推送。同时,还要建立畅通的举报机制。

三、顺丰、圆通、申通、百世汇通、中通、韵达等部分快递代收点虚构海外发货信息

入选理由:快递公司利用业务便利,默许甚至参与售假,欺骗消费者,必须严厉打击。

事件回放:据经济参考报、人民网等报道,顺丰速运、圆通速递、申通快递、百世汇通、中通快递、韵达快递等多家快递公司的代收点,帮助福建莆田的假冒运动鞋厂商提供异地上线服务,虚构海外发货信息的内幕。莆田一些厂商在当地生产仿冒耐克、阿迪达斯和纽百伦等知名品牌的运动鞋,而顺丰等快递公司的代收点则为其提供“异地上线服务”,并搭设虚假海外物流查询网站,帮助厂商虚构海外发货信息,掩盖真实发货地点。据了解,针对假鞋交易,莆田当地政府近年来不断加大打击力度,并在当地设立了安福电商城,以扶持自创品牌企业,且已取得一定成效。不过,目前仍有快递公司默许甚至参与售假。在莆田安福电商城马路的一侧,一排排蓝色塑料棚容纳了数十个快递摊位。顺丰、申通、圆通、中通和EMS在这里都设有摊点。当询问“是否可以异地上线”时,多数摊主表示“不做异地上线”,但部分摊点的灯箱上依然标着“异地上线”的字样,并声称上海、香港等多个城市均可上线。一位摊主说,“最近风声紧,都不敢说能异地上线,你货拿来我给你走,上海上线一件25元,香港上线一件35元。”这位摊主说,从莆田本地发货的快件,可人为将物流信息操作为从香港发货。当莆田这边揽件后,会与香港地区的业务员沟通,由香港地区的业务员在系统中输入揽件信息。为了保证快件流转信息逼真,“国际上线”需要两张快递单,而境外部分用的是假单。为了欺骗消费者,除提供异地上线服务外,一些快递代收点甚至建立了一个假的快递信息查询平台。记者来到安福市场对面的一条小巷,只见一排排民房外面竖着的灯箱上写着“异地上线”、“美国上线”等信息,这些民房大都房门紧闭,有人敲门时才会打开。莆田市邮政管理局局长江德文表示,“提供异地上线服务寄递假货的快递公司代收点多为无证经营,点多面广,查处难度相对较大。”他说,不良快递的加入使假货得以“漂白”进入海淘市场,并获得百分之几百的利润,变相让制假有了更大市场,打击难度更大。

针对参与售假问题,多家快递公司做出了回应。韵达快递海外业务运营经理方昱表示,快递企业参与售假不是行业的普遍问题,主要是一些加盟快递网点的不法行为。圆通快递方面表示,个别加盟商确实存在违法违规行为。圆通目前已掌握了一些加盟商为不法企业提供虚假快递物流信息的情况,关停了一批国内加盟商所谓的海外客户账号。顺丰快递的一位负责人说,顺丰快递是全自营网点,曝光视频所拍摄场所非顺丰营业网点,而视频中所提及的海外网站系黄牛自建。2015年至今,顺丰已先后6次向当地执法部门进行了举报。

权威点评:永联物联智库资深顾问孙杰,多年研究快递领域问题,据他介绍说,“受暴利诱惑,海淘市场无疑是一个比较容易‘赚快钱’的市场,也让快递企业沦为制假售假的‘帮凶’。一般海淘的快件收寄地为入关的地方,不显示海外城市的具体地址,这让不法分子有了可乘之机,而消费者也难以去核查具体的生产场地”。“造假是一条龙作业的产业链,快递承担其中的运输环节,而生产、销售、批发和原材料采购是一体的。”在孙杰看来,物流只是制假售假黑色产业链中的一个环节,要全流程多方面联动打击,才能让消费者买到放心的商品。

中国电子商务研究中心分析师姚建芳认为,“乱象产生的根源是暴利,一件普通的国内快递经过操作变成国际快件后收费大幅上涨,物流信息造假成本却很低,高额的利润差让一些快递网点和收件员纷纷涉足其中。涉及的快递除了顺丰外其余多数采取加盟制模式,这种模式对网点的管控能力较弱,存在监管漏洞”。

四、携程网等在线旅游网站存在强制搭售陷阱

入选理由:钱要花在明处,为公众提供网上订票等服务的网站为了某些“捎带”利润而人为设置的强制搭售陷阱需要禁止。

事件回放:事件起源于微博网友“@投行老范发布名为《一年100亿?揭秘携程坑人陷阱》的微博,称携程、去哪儿等OTA(在线旅行社)网站在售卖机票的过程中给用户设置消费陷阱,导致部分消费者在买机票的过程中花费冤枉钱。“@投行老范称,坐飞机遭遇加价,以为是机票+机场建设费,但现实却是机票成了“成人套餐”。成人套餐里面有机票+酒店优惠券+机场建设费+燃油+贵宾休息室,其中,酒店优惠券36元,机场贵宾休息室29元,两者一共65元。“@投行老范表示,携程不会提醒消费者,酒店优惠券和机场贵宾休息室是额外购买的服务,而是直接默认了。如果消费者想取消,不是经常出差订票的人,很难找到在哪里取消。携程的火车票也存在这个问题,即携程默认有VIP优先出票,且价格为30元。除了机票、高铁票存在搭售行为,“@投行老范在文章中还认为,携程在产品设计上有对用户进行额外消费的诱导之嫌,例如:费用性质模糊、选择按钮与用户习惯相反、搭售产品默认购买、给定选择项目取消按钮等。有网友称,途牛上也差不多,这个现在是此类APP的通用法则了。

该消息传出后,引发众多网友围观和表示消费过程有相同经历。对此,中消协2017417日致函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。55日从中国消费者协会获悉,当日中国消费者协会收到携程旅行网《关于中国消费者协会所调查票务相关问题的整改报告》,携程网承认存在问题并向消费者道歉,并列出整改措施。携程旅行网承认,在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在的问题和不足,对此,携程旅行网对广大消费者表示歉意,并推出四项改进措施,具体为:开通增值服务退订通道;强化明码标价、明码实价;结算确认及成交后双重提示消费者;在更新、改进技术的同时,提供无默认选项产品供消费者选择,并且置于明显位置。

不过,遗憾的是,109日,艺人韩雪在微博吐槽携程捆绑销售酒店优惠券一事,有众多网友跟帖。携程网搭售问题并没有解决。10日,携程机票产品紧急整改,推出了普通预订窗口,客户可随时勾选取消。但是一波未平一波又起,携程又因为销售机票和旅行产品时附加的保险产品而吃到了罚单。121日,上海保监局向携程保险代理有限公司开出总计40万元的罚单,称其2016年度通过携程旅行网销售保险产品过程中存在未明确披露承保公司、代理销售主体,未明确披露产品条款信息及批备编号等违法行为。

权威点评:中国消费者协会专家认为,消费者在线订票时,网站在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目,涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。上述的经营模式不局限于携程网,其他OTA(在线旅行社)企业也存在,强制搭售已经成为OTA网站的潜规则,应立即整改。

五、河南“脚臭盐”事件:河南省平顶山神鹰盐业有限责任公司等3家企业生产的食盐有异味(脚臭盐”)问题

入选理由:食盐是日常生活必需品,保障食盐质量安全供应是重要的民生工程。

事件回放:新浪、腾迅、央广网等多家媒体报道,全国多地出现了一款由河南省平顶山神鹰盐业有限责任公司生产、商标名为“代盐人”的深井岩盐(加碘),买到的消费者称打开袋有刺鼻的脚臭味。2017429日,有消费者在西安雁翔路附近的立客购物广场买到食盐产品,打开袋后,能够闻到一股淡淡的臭味,当用手反复搓后,臭味特别刺鼻。429日,记者前往该超市发现,这种盐仍在销售。该超市负责人说,这些盐是经销商送货过来的,超市方面也不知道这盐有什么问题。随后记者在西安韩森寨十四街坊一家小商店内,购买了中盐舞阳盐化有限公司的精制盐,也存在类似情况。该盐存在异味,当加热或有手搓后,会散发出浓烈的臭脚味。根据媒体报道,近期,河南平顶山、安徽阜阳、山东泰安莱芜、江苏海门、甘肃天水、江西新余等地都出现了“脚臭盐”,他们的生产厂家均为河南省平顶山神鹰盐业有限责任公司。“脚臭盐”包括该公司生产的400克装“代盐人”牌加碘深井岩盐、500克装“宇鹰”牌加碘深井岩盐、400克装“四季九珍”牌加碘食盐。此外,生产厂家为河南中盐皓龙的精制食用盐、精纯盐也被曝有脚臭味。

5月5日,工业和信息化部责成河南省盐务局进行调查并及时处理。河南省盐务局暂扣河南省平顶山神鹰盐业有限责任公司、中盐皓龙盐化有限责任公司、中盐舞阳盐化有限公司等3家涉事企业的食盐定点生产证书和食盐批发许可证,暂停上述3家企业一切食盐生产经营活动,对库存食盐不允许再销售,并责令河南省平顶山神鹰盐业有限责任公司等召回700万公斤问题食盐。

权威点评:工业和信息化部表示,食盐是日常生活必需品,保障食盐质量安全供应是重要的民生工程。个别食盐产品出现异味问题暴露出食盐质量存在安全隐患,食盐安全形势仍然严峻。

5月4日,工业和信息化部印发《工业和信息化部办公厅关于加强食盐质量安全管理工作的通知》,要求各省、自治区、直辖市进一步加强食盐质量安全管理工作。一是充分认识做好食盐质量安全管理工作的重要性和紧迫性。尽快建立健全食盐安全风险防范和应急处置机制,加强风险排查,切实消除影响食盐安全的各类隐患。要按照《食品安全法》、《食盐专营办法》等法律法规的相关要求,加强食盐生产、流通、使用全过程安全管理,保障人民群众舌尖上的安全。二是全面开展食盐质量安全专项检查。各地区要重点针对辖区内食盐定点生产企业进行实地检查,严查食盐生产原料来源和食盐生产环境,严格执行食盐生产工艺标准和卫生标准。对生产质量不合格食盐的食盐定点生产企业,要责令整改,依法从重处罚。三是建立健全质量管理体系。各地区要督促辖区内的食盐定点生产企业落实企业主体责任,落实好食盐产品安全自查、出厂检验记录、销售记录、不合格产品召回等相关制度,规范生产加工行为,确保食盐产品质量安全。

六、七天快捷、速846家卫生不达标指标快捷酒店被行政处罚  罚款金额6.9万元

入选理由:对于酒店餐饮业等公共场所来说,必须把任何不卫生、不安全的因素控制在最低水平,以确保消费者、企业、企业员工等各方面的利益。

事件回放:事件源于网上热传一段某独立测评机构拍摄的小视频,称其测试了北京地区5家知名5星级酒店,发现均未彻底清洁浴缸、马桶圈,部分酒店未更换床单、枕套,酒店的卫生情况引发关注。测评涉及的北京五星级酒店包括北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店。对此结果,网友引起强烈反响。来自浙江温州的网友在评论区留言表示:作为曾经在五星级酒店客房实习过的人,负责任的告诉你,不换床单什么的真的是常态,清扫客房基本上是一巾到底,就是一条毛巾擦所有客房设备,而且是用客用毛巾或浴巾,所以后来自己住酒店从不用他们的毛巾,所有酒店只可能比你想象的更脏,而且星级酒店也绝不会例外。

北京市旅游委官方微博95日发布消息称,北京市旅游委关注到网络上关于北京5家五星级酒店不换床单不擦马桶的报道,高度重视,约谈报道中涉及的5家酒店。

9月4日,北京市卫生和计划生育监督所公布今年夏季对对北京691家快捷酒店卫生情况的检查结果,其中46家不达标,35家被罚款。46家单位因抽检卫生检测指标不符合国家卫生标准、未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁,卫监所对其进行责令整改,并对其中46家单位做出了行政处罚,其中罚款35家,拟罚款6.9万元。其中,速8、七天快捷、桔子酒店、格林豪泰等榜上有名。据悉,目前,北京共有快捷酒店1052家,其中大部分采用棉织外送清洗,采用棉织自行清洗的有41家。本次专项共监督检查691户,合格633户,合格率91.61%,比201688.35%年提高了3.26%;同时对154家快捷酒店的公共用品用具消毒效果进行了抽检,其中149家合格,合格率为96.75%,比2016年的95.02%提高了1.73%。据介绍,在检查过程中发现,不少公共卫生用品和棉织品的微生物指标超标(大肠杆菌、细菌等)。主要问题存在于被子、枕头、床单等床上用品方面,还有就是卫生间里使用的面盆、毛巾等。其原因多在于曾被使用过,没有被及时消毒。

权威点评:北京市卫监所公共场所卫生监督科科长高旭东表示,一些酒店的消毒程序没有按标准去做。在检查过程中发现,不少公共卫生用品和棉织品的微生物指标超标。快捷酒店的公共物品,杯具、拖鞋都不多,主要就是被子、枕头、床单等床上用品,还有卫生间里使用的面盆、毛巾等这些物品中,检查出了大肠杆菌、细菌等微生物指标超标,其原因多在于曾被使用过,没有被及时消毒。大部分快捷酒店的棉织物都是外送清洗的,按照要求,应该做到一客一换,因此这次着重检查了进货单等物品送洗与接收记录,从记录在册的数量上,能反映出酒店是否做到一客一换。如果一天200个消费者,只换了50张床单,那明显就不合理。在检查过程中,微生物等检出不达标的酒店被要求立即整改,而制度落实不到位、程序不合规、人员不合规的酒店,则被给予处罚。

七、首汽约车违规促销:充值返券涉嫌不当得利被约谈, 并受到2万元的行政处罚

入选理由:“充值返券等是企业营销的重要手段之一,但“说到做到,兑现承诺”是一家负责任的公司对消费者的最起码的态度,企业要想长久发展,关注消费者满意度是根本。

事件回放:2017年9月中旬,有多位消费者反映,首汽约车于成立两周年之际大力推出充值优惠活动,但消费者在充值后却面临优惠券使用受限、退款困难、客服沟通不畅等问题。经媒体发布相关新闻资讯后,引发社会广泛关注。如北京市一市民反映,其作为首汽约车用户参与该公司“两周年欢乐送买1000最高得2000”时,充值1000元后,得到了4050元出行券(每次只能用一张,且有效期至年底),且并未获得促销时承诺的所谓“出行卡”。举报人认为该公司促销活动存在误导和欺骗消费者的行为,要求查处。经查,首约科技(北京)有限公司在首汽约车平台开展两周年欢乐送活动时,页面标示购买1000元尊享出行卡,根据首汽约车会员等级,可获得2000元或1600元金额不等的出行卡券包,并在页面里的表格中标示了出行卡的价格和优惠券返赠金额,实际消费者在购买出行卡后只得到优惠卡券包,并未得到出行卡。926日,中国消费者协会邀请律师和消费者代表参与,就相关问题约谈首约科技(北京)有限公司(首汽约车) 相关负责人。首汽约车相关负责人就这次促销活动的有关情况进行了说明,并于928日向中消协书面递交了问题整改报告。首汽约车在整改报告中承诺,从以下4个方面进行整改:一是优化活动页面、明确活动细则,减少对消费者造成的误解;二是延长优惠券使用时长,加快退款流程,并保留促销赠品;三是主动公开致歉,做好相关说明和安抚消费者的工作;四是加强驾驶员培训,做好有关订单支付等方面的延伸服务。北京市东城区发展改革委依法责令该公司立即改正价格违法行为,并做出2万元的行政处罚。

权威点评:中国消费者协会专家表示,首汽约车在这次充值返券活动宣传中将消费者预付费本金转变成定额返券,且规定使用返券不找零不补偿,涉嫌不当得利,侵害消费者权益。中消协还提醒消费者,在网络预付式消费中,面对经营者的各种高频次、高额度充值促销活动时,务必合理消费、理性选择,同时建议不要一次性投入大量资金,防范预付式消费风险;要注意保存好消费凭证、客服记录等相关证据,一旦发现权益受损要及时依法主动维权。

八、郎平代言的一年卖出7.5亿的莎普爱思滴眼液涉嫌虚假宣传、误导消费者,患者耽误就医

入选理由:明星代言广告是一种营销手段,但应该有严格的审核标准,符合广告法。医药广告应该更严格,因为关系国民健康,也因为医药行业信息更不对称,不得虚假宣传应该是医药广告最低的标准。

事件回放:莎普爱思正在经历上市以来最大的信任危机,该公司生产的莎普爱思滴眼液,无论是药品有效性、还是广告合规性都正在遭受着全方位的质疑。事件源于网上丁香医生一篇《一年卖出7.5亿的洗脑神药,请放过中国老人》引发公众关注。文章质疑莎普爱思滴眼液在高频次播放的电视广告中虚假宣传、误导消费者,使得消费者相信了眼药水就能够治好白内障,许多消费者出现并发症、延误治疗等情况。文章还称莎普爱思所属公司2016年共花费2.6亿元投入广告,占总营业收入20%以上。

经了解,郎平代言的莎普爱思新30秒视频广告中,重复念出白内障看不清 莎普爱思滴眼睛模糊滴、重影滴、黑影滴有点痛 坚持滴等广告语。而在广告视频的字幕上,能看到早期老年性白内障看不清 莎普爱思滴眼睛的字样,其中早期老年性的字号明显缩小。在莎普爱思网店等平面广告上,较多看到的是预防治疗老年性白内障 认准莎普爱思白内障 要早发现早治疗等广告语。

2017年123日,莎普爱思发布公告,澄清近日网络上一篇《一年狂卖7.5亿的洗脑神药,请放过中国老人》的文章,称莎普爱思滴眼液是一种安全的、有效的抗白内障药物。公告对其每年投入高额广告费用也予以证实,称原因系公司产品较为单一,目前滴眼液产品占公司营业收入比重超过75%”,通过广告投入提高品牌知名度,弥补公司产品品种单一的不足。124日,莎普爱思开盘后股价一度跌停,最低报21.33/股,最终以22.91/股收盘,较前一交易日的23.7/股下跌3.33%,总市值缩水近2亿元。

莎普爱思有没有虚假宣传,据媒体报道,以前是确定有的。早在2014年浙江莎普爱思药业通过证监会上市审核之际,经济参考报就曾报道,该公司多次因产品质量问题、违规发布广告成为食品药品监督管理等有关部门黑榜的常客,而招股书却只字未提。201211月,长沙市药品流通行业协会指莎普爱思7个商品涉嫌违反《药品广告审查办法》的相关规定,含有不科学地表示药品功效的断言和保证等行为,严重欺骗、误导了消费者。可以说莎普爱思的历史问题板上钉钉,无可抵赖。莎普爱思滴眼液的适应症是早期老年性白内障,但广告词却长期使用治白内障,要选对药,选好药,选莎普爱思。”“莎普爱思预防治疗白内障”“白内障,看不清,莎普爱思,滴眼睛等等,很容易让观众误以为所有白内障它都能治。而莎普爱思目前的一则视频广告处于争议状态。其公告称,视频广告内容符合《广告法》的相关规定,经过浙江省食药监局审核批准,取得了相关药品广告批准文号。还有,广告也标注了早期老年性白内障字样。但是这几个字不是在旁白中提到的,而是在字幕中用较小的字体标注。

12月6日,食品药品监管总局做出回应,请浙江省食品药品监督管理局按照《中华人民共和国药品管理法》及仿制药质量和疗效一致性评价的有关规定,督促企业尽快启动临床有效性试验,并于三年内将评价结果报国家食品药品监督管理总局药品审评中心。为防止误导消费者,该药品批准广告应严格按照说明书适应症中规定的文字表述,不得有超出说明书适应症的文字内容。在国家食药监总局、浙江省食药监局接连向莎普爱思发出通知后,128日,上证所和浙江证监局同时再向莎普爱思抛出疑问,莎普爱思自126日起停牌。而所有疑问的核心都直指莎普爱思滴眼液的有效性、以及药品广告合规性。监管机构都要求莎普爱思按照仿制药新规,拿出临床有效性实验数据,并自查广告。不止一位医药行业人士认为,以目前医药行业的监管来看,莎普爱思应根据仿制药的新规启动新的临床实验,同时修正广告内容,但这些均对其药品销售形成直接打击,若三年后莎普爱思滴眼液的有效性无法得到证明,面临的最坏结果是失去药品批准文号,下架药品。1215日晚,浙江莎普爱思药业股份有限公司发布近两万字公告,称经过自查,广告符合药品广告审查发布的相关规定,但与食药监总局、浙江省食药监局的最新通知中对广告内容的最新要求不符,自20171212日起暂停发布已审批的广告。

权威点评:患者买了没用的药不光浪费钱,最重要的是耽误最佳治疗时机。莎普爱思的声明中重点就在于较小字体,讽刺的地方在于,白内障患者能看到这么小的标注吗?既然产品是给白内障患者开发的,最重要的事项却故意不让他们听清、看清,这是怎样一种心机?或许莎普爱思自己也知道,如果把早期老年性白内障几个字放大或者念出来,会影响产品销售,但被影响到的那群人本来就不该买这款产品。尽管看起来有些合理,但有一定的擦边嫌疑。想要得到消费者的信任和长久忠诚,依靠的不是漂亮的广告轰诈或多么大牌的明星代言,最重要的还是企业的诚实守信及公信力。

九、海天酱油爆生蛆丑闻 深陷消费者信任危机

入选理由:对于食品安全来说,其卫生重要性相信怎么强调都不为过。当有消费者质疑食品安全问题,良心企业第一时间应该是协助查找问题出在哪,而不是各种推诿。

事件回放:2017年,多家媒体报出了海天酱油生蛆事件。20176月份,南昌市民刘女士就酱油生蛆一事跟厂商交涉,让她深感气愤的是,“厂商一口咬定是我自己保存不当的原因,我说,既然要弄清楚原因,总要来现场看吧?但是,海天酱油一直不派人来。” 国庆期间,市民罗先生在深圳农产品批发市场买了一瓶海天味极鲜的酱油,里面有一层蛆虫在上面浮动。记者查看了产品后发现,上面标注有“2017417Wj201573B”的产品批次字样。接二连三的丑闻不断被曝出,海天方面也开始深陷消费者的信任危机,很多之前喜欢购买海天酱油的顾客表示现在已经开始购买其他品牌的酱油使用了。

海天酱油投诉事件频发,引起了社会的广泛关注。针对多起消费者投诉,海天厂商代表郭姓负责人称,酱油生蛆或因为消费者保存不当。如果瓶口没盖好,瓶口留了残留物,容易吸引蚊虫、苍蝇叮咬,进而产卵生虫。郭经理的这番说法,并没有让消费者信服。消费者魏先生说,一直都是正常保存的,如果有异议的话,强烈要求厂商自检。中国食品产业分析师朱丹蓬认为,正值秋天,因消费者保存不当的几率几乎是没有的。

权威点评:海天酱油生蛆,从业界专业角度看说明没有放或放了极少防腐剂。在中国公信网及全社会现在倡导的纯天然消费理念下,这是值得肯定的,可能消费者不太清楚了解。不过,在海天酱油爆生蛆丑闻之后“消费者自己保存不当”,似乎已经成为海天酱油应对投诉的第一反应。一个大公司应该拿出有更有说服力的解释给消费者,如果有异议的话,按照食品安全法,一旦发生消费者对食品质量不过关的投诉,厂商应该自证清白,应该主动自检。很多时候由于消费者维护自身权益的成本实在是太高了,所以很多人都会选择不得了之,也造就了一些问题厂商越发嚣张的气焰。不过,“惹不起躲得起”,厂商如此回应的结果,可能会引起消费者的大量流失,相信最终受害的还是厂商的利益。

十、百度外卖小哥电梯里偷吃客人饭菜又吐回,外卖平台乱像问题再引关注

入选理由:外卖作为餐饮服务的新型业态,近几年以快捷、实惠、新潮等特点得到很多人青睐,市场潜力巨大。然而,外卖热背后,卫生、环境、安全等方面存在诸多隐患,亟须多部门联手管好这盒饭

事件回放20171022日,一名网友在社交平台上匿名爆料称,一名美团外卖送餐员在送餐途中打开客人饭菜,吃了两口又吐在了里面,随后又正常派送,而这一切被电梯间的监控记录下来,并被发到网上。26日下午,美团对外公布了此事的调查结果,称:目前涉事配送员已经找到,按照美团外卖规章制度予以辞退。同时美团外卖相关负责人已向用户致歉并取得了谅解。前段时间,多家媒体曾经爆光外卖平台的多家合作餐厅,平台上的店铺图片光鲜亮丽,实地探访却是苍蝇小馆,菜品图片色泽诱人,到手后却发现卖相与其严重不符,照片成了照骗

国家食品药品监督管理总局1110日发布《网络餐饮服务食品安全监督管理办法》。《办法》规定:入网餐饮服务提供者应当具有实体经营门店,并依法取得食品经营许可证,不得超范围经营。入网餐饮服务提供者应当在网上公示菜品名称和主要原料名称,公示的信息应当真实。办法还规定,入网餐饮服务提供者应当在自己的加工操作区内加工食品,不得将订单委托其他食品经营者加工制作。网络销售的餐饮食品应当与实体店销售的餐饮食品质量安全保持一致。网络餐饮服务第三方平台提供者应当对入网餐饮服务提供者的食品经营许可证进行审查,登记入网餐饮服务提供者的名称、地址、法定代表人或者负责人及联系方式等信息,保证入网餐饮服务提供者食品经营许可证载明的经营场所等许可信息真实。送餐过程中的容器定期清洗消毒、避免送餐人员直接接触食品,送餐人员应当保持个人卫生,使用安全、无害的配送容器,保持容器清洁,并定期进行清洗消毒;入网餐饮服务提供者应当使用无毒、清洁的食品容器、餐具和包装材料,并对餐饮食品进行包装,避免送餐人员直接接触食品,确保送餐过程中食品不受污染;配送有保鲜、保温、冷藏或者冷冻等特殊要求食品的,应当采取能保证食品安全的保存、配送措施。

权威点评:广西师范大学经管学院教授罗婧认为,外卖平台消费潜力达数千亿元,与之相关的各类衍生平台,在未来510年里,能带动上万亿元消费。在巨大的市场潜力背后,隐藏着诸多问题,从准入到送餐,外卖行业应该有一套完整的质量体系和行业标准,收紧审核关口,从源头端过滤黑店,从送餐过程保障卫生等。

(本文部分信息来自权威机构公告和权威媒体报道)

 

 

 

 

 

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2018年12

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